近年來企業(yè)經(jīng)營績效評價備受大眾關(guān)注，其原因主要在于：一方面，隨著經(jīng)濟全球化程度的不斷加深，資本市場日益活躍，我國企業(yè)在發(fā)展過程中的融資活動日益頻繁，加之信息技術(shù)的普遍運用，使得當(dāng)前公司治理結(jié)構(gòu)向多元化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)的利益主體由企業(yè)資本所有者向利益相關(guān)者轉(zhuǎn)變，越來越多的利益相關(guān)主體關(guān)注企業(yè)經(jīng)營績效；另一方面，當(dāng)前企業(yè)的實際經(jīng)營中還普遍存在企業(yè)經(jīng)營績效評價失真的情況。
一、社會責(zé)任與企業(yè)績效
企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任往往會有社會責(zé)任成本，從而影響企業(yè)績效，企業(yè)履行社會責(zé)任與企業(yè)績效關(guān)系是一種積極的關(guān)系。企業(yè)社會責(zé)任（Corporate social responsibility，簡稱CSR），是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成的影響的考量。利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會被企業(yè)的決策和行動所影響的個體或群體，包括：員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。企業(yè)績效是在一定經(jīng)營期間的企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。企業(yè)經(jīng)營效益水平主要表現(xiàn)在企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。經(jīng)營者業(yè)績主要通過經(jīng)營者在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中對企業(yè)經(jīng)營、成長、發(fā)展所取得的成果和所做出的貢獻來體現(xiàn)。
首先從高成本損害概率論方面分析，企業(yè)完全自由的經(jīng)濟社會是不存在的，企業(yè)是社會的一員，是受到社會制約的，是需要履行對社會的基本義務(wù)。由于企業(yè)的趨利性，追求自身利益的同時也對企業(yè)外部產(chǎn)生了一些不利于社會穩(wěn)定發(fā)展、相反也不利于企業(yè)自身發(fā)展的不良因素。此狀態(tài)之下，企業(yè)對于自身利益的最大化追求并不等同于社會所取得的利益最大化，其實企業(yè)對私利的追求達到社會利益的最大化只是一種理想境界， 相當(dāng)于幾乎沒有企業(yè)會為自己追求利益的同時也追求公眾利益， 相反只會無意間傷害社會利益。但就企業(yè)的社會責(zé)任而言，并不一定有高成本的付出，在股東追求董事會的利潤最大化的同時若不顧及其他情況， 必然會損害利益相關(guān)者――員工和顧客的利益。就責(zé)任成本而言，并非沒有成本收益或者成本一定大于收益的情況，還應(yīng)當(dāng)考慮成本與收益的延續(xù)時間問題。如若收益大于成本，那么高成本也就不是問題。企業(yè)的社會責(zé)任并不是反對企業(yè)盈利，也不是意味著要企業(yè)放棄經(jīng)濟利益由一個盈利組織演變成一個社會公益組織。某些時候企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任并非不可調(diào)節(jié)，企業(yè)社會責(zé)任的履行恰恰能更好地為促進企業(yè)經(jīng)濟利益的獲取，所以從某種角度而言，企業(yè)服務(wù)于的社會責(zé)任也是一種關(guān)系營銷。
其次是企業(yè)在履行社會責(zé)任付出義務(wù)的同時也獲得了建立良好社會形象的廣告效應(yīng)，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和品牌知名度的提高，既服務(wù)了社會又塑造了企業(yè)在大眾心目中的形象。大部分企業(yè)都在過多地強調(diào)經(jīng)濟利益從而忽視了社會利益和社會倫理的存在，導(dǎo)致該企業(yè)在社會上的信譽度和美譽度跌落，經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的加劇令我國的企業(yè)理念成為了競爭的關(guān)鍵。落實企業(yè)社會責(zé)任，建立企業(yè)的社會信用和信譽，培養(yǎng)雇員和顧客及社會各方的忠誠度，將是企業(yè)競爭發(fā)展的有力手段。
最后在對于企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)的績效關(guān)系上，國外大部分研究表明，企業(yè)的社會參與和經(jīng)濟效益之間存在的一種正相關(guān)的關(guān)系，只有極為少數(shù)的負相關(guān)關(guān)系。即使是在這樣的情況之下，承擔(dān)社會責(zé)任的公司股票價格也不低于全國指數(shù)。
二、利益相關(guān)者理論分析
利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如職員）， 也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。 上市公司的利益相關(guān)者是企業(yè)的所有者和股東，利益相關(guān)者相關(guān)問題已成為上市公司治理框架中不可或缺的一個部分。
（1）利益相關(guān)者的角色。利益相關(guān)者能夠影響組織，其意見要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。
?。?）利益相關(guān)者分析。最難應(yīng)付的團體是處在位高權(quán)重但容易動搖的位置上的，因為他們可以很好地支持或阻礙新戰(zhàn)略，但是其觀點卻很難預(yù)測。其隱含的意思非常明顯：即在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測試這些利益相關(guān)者對新戰(zhàn)略的態(tài)度。相反，在細分市場位高權(quán)重而又立場堅定的利益相關(guān)者，可能會通過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意其觀點并建立那些代表其期望的戰(zhàn)略。雖然細分市場地位較低的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著其不重要。事實上，這些利益相關(guān)者的積極支持會對權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。
權(quán)力或利益矩陣的一個有價值的發(fā)展，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力大小的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對組織戰(zhàn)略的興趣，對其分類。這個矩陣指明了組織與利益相關(guān)者之間的不同類型。顯然，在戰(zhàn)略制定和實施過程中，應(yīng)重點考慮主要參與者是否接受該戰(zhàn)略。因為他們既有權(quán)力又有興趣。關(guān)系最難處理的一類利益相關(guān)者是位高權(quán)重、立場穩(wěn)定的利益相關(guān)者，雖然總的說來他們是相對被動的，但卻可能因某些特定事件而對戰(zhàn)略產(chǎn)生興趣，并施加有力的影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對未來戰(zhàn)略的可能反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于主要參與者區(qū)域內(nèi)，并且阻止戰(zhàn)略變革，那么情況就會很糟。類似地，需要正確地對待較低地位卻左右搖擺的人中利益相關(guān)者的需要，因為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和戰(zhàn)略與其利益密切相關(guān)，而這些利益相關(guān)者并沒有太大的權(quán)力，所以可以通過保持信息交流來滿足其對利益關(guān)注的心理要求。
（3）通過權(quán)力/利益矩陣可以明確：第一，組織的政治和文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰(zhàn)略，如處在一個成熟行業(yè)里具有惰性文化的企業(yè)，可能不愿采用創(chuàng)新戰(zhàn)略。換言之，確定利益相關(guān)者位置是一種分析文化適應(yīng)性的方法。第二，確定哪些個人或團體是戰(zhàn)略變革的支持者或反對派。為了重新確定某些特殊利益相關(guān)者的地位，要明確是堅持戰(zhàn)略，還是改變戰(zhàn)略，以滿足其期望和要求。第三，一旦制定了明確的戰(zhàn)略和確定了利益相關(guān)者的地位，就應(yīng)該采取一定的維持行動，以阻止其對自己重新定位，因為重新定位會阻止戰(zhàn)略的實施。這意味著應(yīng)努力保持一些較低地位卻左右搖擺的利益相關(guān)者的滿意程度，并保持與這些內(nèi)利益相關(guān)者的信息溝通。
三、利益相關(guān)者案例分析
杭氧作為空分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，對于新興的高科技行業(yè)而言，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及其利益相關(guān)者管理一定會有所不同。杭州新中大軟件股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是大型的先進管理軟件開發(fā)商、供應(yīng)商及電子商務(wù)時代解決方案供應(yīng)商。
新中大的創(chuàng)辦人石仲韶總裁是最大股東，同時也是公司最高管理者，負責(zé)經(jīng)營管理決策。其雙重身份以及技術(shù)出身背景，使得其對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了非常重要的作用，無論在創(chuàng)新戰(zhàn)略的決策、思想理念的指導(dǎo)，還是在創(chuàng)新氛圍的營造等各方面都具有至關(guān)重要的意義。而他所渴望回報的不僅是經(jīng)濟收益，更多的還有成功、社會威望和地位還有責(zé)任。其他的股東包括日本最大的管理軟件公司日本OBC、深圳創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司，它們注重投資回報，對公司的技術(shù)創(chuàng)新關(guān)注度有限。然而能有資本雄厚的公司入股提供資金支持，尤其是能提供技術(shù)指導(dǎo)的同行領(lǐng)導(dǎo)者，對于一家民營企業(yè)并且動輒投資幾百幾千萬的軟件企業(yè)來說起著不可或缺的作用?？偟膩碚f，新中大的股東對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響作用是非常強的。將石仲韶總裁歸為股東這一利益相關(guān)者進行討論。
高層管理人員對技術(shù)創(chuàng)新的決策作用始終是第一位的，他們不僅主要負責(zé)技術(shù)創(chuàng)新之前的設(shè)想和論證工作，并且介入到產(chǎn)品研發(fā)的整個過程中。新產(chǎn)品的構(gòu)思需要從用戶需求、技術(shù)發(fā)展、新概念的市場成熟度等各方面進行論證，因此將由總裁、研發(fā)、營銷等高層人員聯(lián)合做出決策并確定立項報告。在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，每月至少召開一次由總裁、研發(fā)、市場等高層管理人員參加的聯(lián)席會議，促進有效的信息溝通。例如為確保達到CMM3所要求的軟件管理水平，與總裁辦地位平齊的SQA質(zhì)管部門召集石仲韶總裁等高層，定期抽查關(guān)于需求、研發(fā)、測試等軟件本身的問題。高層在項目決策時非常注重新產(chǎn)品的投資回報，也注重企業(yè)的長期發(fā)展，一直不斷尋找市場機會，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，A3、16等產(chǎn)品的超前上馬都證明了高層具有前瞻性和長遠性的眼光。
綜上所述，重視社會責(zé)任的企業(yè)必然有顯而易見的良好的企業(yè)績效，社會責(zé)任帶給企業(yè)的并不僅是成本的虧損缺失，更多的是一些正面影響和效益的獲得，關(guān)鍵在于企業(yè)基于利于相關(guān)者的角度來如何定位和思量上市公司的責(zé)任和績效。
