摘 要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游散客化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，我國(guó)的散客旅游市場(chǎng)也發(fā)展迅速，散客旅游的比例達(dá)到了70%左右，已占了旅游市場(chǎng)的大半江山。然而旅行社對(duì)于旅游“散客化”沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)散客市場(chǎng)的把握度不夠，仍然用團(tuán)隊(duì)旅游的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)散客旅游（如散客拼團(tuán)），因而丟失了許多客源和機(jī)會(huì)。針對(duì)此種現(xiàn)象，本文通過(guò)對(duì)散客旅游市場(chǎng)概況及其現(xiàn)狀的分析，從旅游者的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合散客市場(chǎng)存在的問(wèn)題，探索旅行社應(yīng)對(duì)散客旅游市場(chǎng)的策略，旨在增強(qiáng)旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整個(gè)旅游行業(yè)的軟實(shí)力。
關(guān)鍵詞：散客旅游 現(xiàn)狀分析 應(yīng)對(duì)策略 原因
上世紀(jì)八十年代，歐美旅游業(yè)的發(fā)展已趨向于“散客化”，經(jīng)營(yíng)接待散客旅游的能力已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。而我國(guó)在二十一世紀(jì)才發(fā)展散客旅游市場(chǎng)，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國(guó)散客旅游將會(huì)成為旅游市場(chǎng)的主角。
一、散客旅游市場(chǎng)的概況
（一）散客旅游的定義及其特點(diǎn)
散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為自主旅游（Independent Tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游包括單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)和選擇性旅游業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)表現(xiàn)為：
?。?）批量少。散客旅游多為旅游者本人單獨(dú)外出或與其家屬、好友結(jié)伴而行。同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的批量一般比較小。
?。?）批次多。雖然散客旅游的批量比較小，但是采用散客旅游方式的旅游者日趨增加，加上許多旅行社大力發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù)，更促進(jìn)了散客旅游的發(fā)展，所以散客的總?cè)藬?shù)在迅速增加。。
（3）要求多。散客當(dāng)中有大量的商務(wù)、公務(wù)旅游者，他們的旅行費(fèi)用多由所在的企業(yè)、單位全部或部分承擔(dān)。另外，他們?cè)诼糜芜^(guò)程中有很多交際應(yīng)酬和商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)。因此，他們的旅游消費(fèi)水平較高且對(duì)旅游服務(wù)的要求也較多。
（4）變化多。散客在旅行前常缺少周密的安排，而可能在旅行過(guò)程中臨時(shí)變更旅行計(jì)劃，提出各種新的要求或在旅行前突然由于某種原因而臨時(shí)決定取消旅行計(jì)劃。
（二）散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)旅游是指旅行社根據(jù)旅行社同旅游者中間商達(dá)成的銷售合同規(guī)定的內(nèi)容，向其招徠的旅游團(tuán)提供服務(wù)的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)就是計(jì)劃性強(qiáng)、技能要求高、協(xié)調(diào)工作多、預(yù)定期長(zhǎng)、日程變化小、消費(fèi)水平差別大等。
散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是：
首先，散客旅游其旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游大多數(shù)時(shí)為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。但是，散客在出游前的旅游咨詢和出游后的某些旅游事項(xiàng)也經(jīng)過(guò)旅行社辦理，與旅行社之間還是有一定的合作關(guān)系。
其次，散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，即購(gòu)買什么，購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游大都采用包價(jià)形式，即全部或部分基本旅游服務(wù)費(fèi)用由游客在出游前一次支付。
最后，由于付費(fèi)方式的不同，散客旅游的旅游項(xiàng)目的價(jià)格相對(duì)貴一些，而團(tuán)隊(duì)旅游某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，較相對(duì)便宜。并且散客旅游的市場(chǎng)較多是商務(wù)人士、年輕人等，他們追求自由、個(gè)性、人性的旅游過(guò)程，所以散客旅游整體的費(fèi)用相對(duì)比較高。
二、散客旅游市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)策略
在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的中國(guó)，近年來(lái)，散客旅游的比例也在與日俱增。但團(tuán)隊(duì)旅游不可能完全消失，是由于初次旅游、地理位置和語(yǔ)言障礙等因素的影響，團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴(kuò)大。散客旅游的發(fā)展并不意味著完全不需要旅行社了而旅游者自己獨(dú)立辦理，實(shí)際上，不少散客的旅游活動(dòng)都借助了旅行社的幫助。因此，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)措施、改變策略，以適應(yīng)散客旅游這一發(fā)展趨勢(shì)。
（一）建立新的旅行社經(jīng)營(yíng)模式
要改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營(yíng)觀念。在經(jīng)營(yíng)思路上，要從以前的以團(tuán)隊(duì)為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)、散客并重、突出散客的思路。在經(jīng)營(yíng)策略上，要實(shí)現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。只有這樣才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的散客旅游市場(chǎng)中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢(shì)。
（二）制定完善的服務(wù)制度
旅游者會(huì)以散客的形式外出旅游，是由于他們追求個(gè)性化、人性化的需求，旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游又無(wú)法滿足他們的需求，從而選擇散客旅游。旅游包括食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，在團(tuán)隊(duì)旅游中，旅行社都為旅游者安排好六要素的一切，有一定的人員為旅游者服務(wù)，旅行社與旅游者間簽訂合同，旅行社按照合同進(jìn)行一系列的服務(wù)工作，有一定的標(biāo)準(zhǔn)約束旅行社對(duì)旅游者行使的義務(wù)和權(quán)利。
（三）完善旅游咨詢服務(wù)體系
散客旅游者與團(tuán)隊(duì)旅游者相比，最大的困難在于對(duì)旅游目的地各種信息的不了解和旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)的不確定，其次，才是各項(xiàng)旅游活動(dòng)的實(shí)施。因此，旅游信息
服務(wù)是散客旅游者需求最大的服務(wù)要素。1、設(shè)立旅游咨詢中心，2、設(shè)立散客接待中心。
（四）建立網(wǎng)上虛擬旅游
目前，虛擬旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步階段。虛擬旅游的出現(xiàn)，不但不會(huì)阻礙現(xiàn)實(shí)旅游，反而對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游是一個(gè)促進(jìn)。虛擬旅游會(huì)刺激現(xiàn)實(shí)旅游，讓人們更加對(duì)戶外實(shí)地旅游的向往。旅行社可以利用虛擬旅游促進(jìn)潛在旅游者外出旅游，同時(shí)利用綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為這些潛在旅游者服務(wù)，使之購(gòu)買其單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。
結(jié) 論
散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為自主旅游（Independent Tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面對(duì)散客旅游的洶涌浪潮，面對(duì)旅游者需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，作為旅游行業(yè)的龍頭老大——旅行社，要認(rèn)真分析散客旅游市場(chǎng)，了解散客旅游興起的原因，分析散客旅游現(xiàn)狀，從而尋求應(yīng)對(duì)策略。散客旅游市場(chǎng)在旅游市場(chǎng)中逐漸占有一定的地位，旅行社應(yīng)充分利用自己現(xiàn)有的資源進(jìn)一步發(fā)展散客旅游市場(chǎng)，把握散客旅游市場(chǎng)，占據(jù)散客旅游市場(chǎng)，促進(jìn)旅行社的發(fā)展。
