１ 引 言
?。眩茫ǎ眩酰幔欤椋簦?Cｏｎｔｒｏｌ）自１９６２年由日本品質(zhì)管理權(quán)威石川鑫博士創(chuàng)始以來，在日本、韓國以及歐美國家取得了顯著的成果。這種質(zhì)量管理方式作為全面管理不可或缺的一部分，通過小組活動解決技術(shù)和質(zhì)量問題，提高質(zhì)量和效益，促進了生產(chǎn)和經(jīng)營的發(fā)展。不僅如此，圍繞著“質(zhì)量改進”這一中心效益，ＱＣ小組還對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了許多“附加效益”：培養(yǎng)和鍛煉了職工隊伍素質(zhì)，造就了企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、創(chuàng)新問題的人才；使職工實行自主管理，聯(lián)結(jié)了企業(yè)與職工的命運，增強了職工的凝聚力和向心力?？梢哉f，ＱＣ小組在解決自身問題和提高企業(yè)綜合能力方面的巨大作用，是其為現(xiàn)代先進企業(yè)青睞的重要原因。
然而，通過觀察近年來ＱＣ小組在中國各企業(yè)的實施效果，我們發(fā)現(xiàn)，ＱＣ小組的運行不甚理想，存在著一些普遍性的亟待解決的問題：
（１） ＱＣ小組活動具有較強的形式主義色彩。一方面體現(xiàn)在選題上，選題輕率馬虎，不嚴(yán)格做好選題的調(diào)查討論，背離ＱＣ小組“小、實、活、新”的基本原則，常常選擇容易使問題得到解決的選題，或者先解決該問題再作該選題；另一方面體現(xiàn)在ＰＤＣＡ循環(huán)程序的開展上，活動計劃是ＰＤＣＡ的程序，活動實際執(zhí)行卻不完全按照ＰＤＣＡ程序，對形式的重視超過對實際工作的重視，使得ＱＣ小組的實際效果不大。
?。ǎ玻?部分ＱＣ小組在成員構(gòu)成上有單一化的趨向。就ＱＣ小組的本質(zhì)而言，是期通過“群眾性”的“頭腦風(fēng)暴”的發(fā)揮，而起到群策群力、集思廣益，有深度有廣度地解決問題的作用。但實踐中的ＱＣ小組成員構(gòu)成卻往往沒有形成以生產(chǎn)一線工人、營銷人員、管理人員為一體的小組結(jié)構(gòu)；或者即使形成了這樣的結(jié)構(gòu)，在實際活動開展中，也總是將小組任務(wù)落在某幾個成員身上，ＱＣ小組本身的“群眾性”、“民主性”機制并沒有得到充分的發(fā)揮。
（３） 職工參加ＱＣ小組積極性不高，缺乏凝聚力和向心力。對于ＱＣ小組活動，部分職工和領(lǐng)導(dǎo)往往都是避之不及，沒有參加ＱＣ活動的興趣和意向；即使參加了ＱＣ小組活動的成員，也常常相互推諉工作，在活動中應(yīng)付了事，認(rèn)為ＱＣ活動是可有可無的。
我們不難發(fā)現(xiàn)，上述3種原因密切聯(lián)系，相互影響：形式主義色彩使員工對ＱＣ小組的真實性和有效性產(chǎn)生了懷疑，從而失去了興趣；員工對ＱＣ小組興趣低下也是引起ＱＣ小組活動流于形式和構(gòu)成人員單一的重要原因。因此，筆者認(rèn)為，上述3種原因歸結(jié)起來都是由于ＱＣ小組活動的推進不當(dāng)導(dǎo)致激勵不足引起的，為從根本上改變目前ＱＣ小組活動效果不理想的狀況，有必要對企業(yè)職工參加ＱＣ小組活動采取一系列的激勵措施。
２ 摒棄ＱＣ小組活動的形式主義
為了避免ＱＣ小組活動流于形式，就應(yīng)當(dāng)完善ＱＣ小組活動的出發(fā)點和落腳點，保障目的的有效性，以激勵員工的參與興趣。
從ＰＤＣＡ循環(huán)程序出發(fā)，在Ｐ（計劃階段），應(yīng)對課題進行嚴(yán)格仔細的審查，防止選題的相似性，廣泛聽取各方意見，保證選題的科學(xué)性、實用性和經(jīng)濟性；在Ｄ（執(zhí)行階段），企業(yè)應(yīng)該為ＱＣ小組活動的開展提供必要的時間、場所、工具和經(jīng)費，使其嚴(yán)格按照程序進行，分工負(fù)責(zé)，協(xié)作推進，遇到措施和計劃與實際情況不符時應(yīng)及時調(diào)整；在Ｃ（檢查階段），評審成員要嚴(yán)格依照制定好的評價標(biāo)準(zhǔn)，實事求是地對結(jié)果進行效益評估，同時也要注意不能挫敗小組成員的積極性；在Ａ（總結(jié)階段），要將ＱＣ小組成果向各級各部門發(fā)表以采取照片呈現(xiàn)、實物對比等靈活方式，讓群眾切實感受ＱＣ小組活動，表達自己的意見和觀點，培養(yǎng)職工的ＱＣ參與意識。
３ 培養(yǎng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識
?。眩没顒迂灤┯谏a(chǎn)經(jīng)營活動的每個環(huán)節(jié)，只有增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，才能為ＱＣ活動的有效開展打下堅實的基礎(chǔ)。通過職工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使其認(rèn)識到與自身利益休戚相關(guān)的企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量的重要性，才能激勵其參與到ＱＣ小組活動的各個階段。為此可從以下兩個方面改善：
?。ǎ保?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要公開倡導(dǎo)質(zhì)量觀念，向職工宣傳以質(zhì)量取勝的案例；支持ＱＣ小組活動，對ＱＣ成功案例實施精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，使職工認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的重視和ＱＣ小組活動帶來的切實的利益。
?。ǎ玻?通過設(shè)立質(zhì)量管理公告欄和定期的質(zhì)量管理培訓(xùn)活動，使員工從輿論上重視質(zhì)量，從理論上提高對質(zhì)量管理內(nèi)涵的認(rèn)識；使職工了解開展ＱＣ活動的科學(xué)程序，并能夠結(jié)合實際靈活運用，形成一種充滿活力的ＱＣ氛圍。只有員工的質(zhì)量意識和ＱＣ意識增強，才能在實際的ＱＣ活動中保障其主動性和積極性。
?。?堅持以人為本的企業(yè)理念
?。眩眯〗M活動應(yīng)堅持以人為本，以職工為出發(fā)點，充分發(fā)揮職工的主動性和能動性，保障職工的權(quán)益，以此才能激發(fā)員工的ＱＣ活動潛力。
（１） 在ＰＤＣＡ循環(huán)程序中，應(yīng)該讓參與活動的職工充分發(fā)揮自身的主觀能動性和自由度，闡述自己的觀點和意見，避免僅憑領(lǐng)導(dǎo)意見做指導(dǎo)的方式。在活動的實際執(zhí)行過程中，應(yīng)該使各個職工明確自己在活動中的任務(wù)和角色，給予其一定的壓力，避免將任務(wù)落到少數(shù)職工身上，使各職工協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同參與完成課題任務(wù)。
?。ǎ玻?將ＱＣ活動所產(chǎn)生的成功與職工績效掛鉤。通過物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，并將ＱＣ小組活動的良好參與作為晉職晉級的條件，使職工在ＱＣ小組活動中的主體性和主觀能動性得到精神和物質(zhì)的認(rèn)可，調(diào)動職工關(guān)心質(zhì)量管理，參與質(zhì)量管理的積極性，更有利于職工的參與意識和自主性的提高。
５ 結(jié) 語
質(zhì)量是企業(yè)生存的生命線，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力則來自于員工。只有通過科學(xué)有效的方式激勵員工的問題意識、參與意識，充分調(diào)動廣大職工群策群力的積極性，才能使ＱＣ小組活動充分發(fā)揮其質(zhì)量管理、企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)和企業(yè)職工凝聚力增強的作用。因此，企業(yè)管理者必須從企業(yè)的具體問題出發(fā)，結(jié)合自身情況采取措施吸引更多的職工參與ＱＣ活動小組。
