摘 要：伴隨新時(shí)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式受到明顯沖擊，急需重構(gòu)與完善。我國(guó)當(dāng)前企業(yè)數(shù)量與日俱增。但企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念卻沒有跟上發(fā)展的腳步，為此，筆者論述了我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問題，從思想觀念、專業(yè)技術(shù)、尤其是信息技術(shù)方面分析了目前營(yíng)銷模式中的不足，并提出相關(guān)創(chuàng)新策略。
關(guān)鍵詞：信息 市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新
引言：
信息社會(huì)的到來改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作模式,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)不僅取代舊有的貿(mào)易方式,而且將市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)從一個(gè)物理的空間轉(zhuǎn)化到一個(gè)虛擬的空間。21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的組合是信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷資源融合在一起,在信息社會(huì)發(fā)展的催化與影響下,生成新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式———營(yíng)銷虛擬化:消費(fèi)者身份虛擬,消費(fèi)行為網(wǎng)絡(luò)化;廣告、調(diào)查、分銷和購物結(jié)算都通過互聯(lián)網(wǎng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行為。這就要求20世紀(jì)工業(yè)時(shí)代創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合。產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、廣告和人員推廣等市場(chǎng)營(yíng)銷要素的組合面對(duì)的不再是單一或具體的市場(chǎng),而是全球性的一個(gè)統(tǒng)一而又抽象的市場(chǎng)。不受時(shí)空限制的24小時(shí)網(wǎng)上營(yíng)銷,可以將產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個(gè)角落的客戶。
在信息時(shí)代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。無論是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是新加入者，在全新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上都處于同一起點(diǎn)，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都有同等的機(jī)會(huì)，因此，無論過去多么輝煌，無論過去默默無聞，每一家企業(yè)都必須在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段上進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)信息時(shí)代的要求、才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。
一、目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式存在問題
隨著時(shí)代發(fā)展, 為了有效增強(qiáng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 需要站在改善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的角度綜合各種觀點(diǎn), 融合心理學(xué)、管理學(xué)等來改善企業(yè)運(yùn)營(yíng), 筆者認(rèn)為，目前企業(yè)的組織管理的不足主要由以下幾點(diǎn)：
(一)忽視了網(wǎng)民的特點(diǎn)
大多數(shù)企業(yè)做銷售規(guī)劃的時(shí)候，參考標(biāo)準(zhǔn)基本都是外界因素和傳統(tǒng)的市場(chǎng)行情，而不含網(wǎng)民特點(diǎn)。在市場(chǎng)營(yíng)銷過程里，企業(yè)潛假設(shè)的認(rèn)為網(wǎng)民和以往市場(chǎng)客戶是一樣的，于是很容易的忽略了網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)和愛好。這樣就導(dǎo)致一個(gè)很糟糕的情況，企業(yè)所追求做的通常是網(wǎng)民興趣度不高做的。這一點(diǎn)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中必須考慮的。
(二)部分人員信息技術(shù)能力不強(qiáng)
任何業(yè)務(wù)的實(shí)施要由人來操作，但是有較大比例的工作人員沒有獲得信息技術(shù)方面專業(yè)的從業(yè)資格，沒有掌握基礎(chǔ)的理論知識(shí)，大大削弱了工作的力度與效果。
在安全方面，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷開始擺脫了“上跑下跳”的人海營(yíng)銷方式，但是許多管理者，尤其是年齡較大的管理者，沒有完全掌握相關(guān)技術(shù)，如對(duì)管理軟件操作不熟悉、系統(tǒng)安全防范工作不到位，甚至很多企業(yè)為了省錢而購買盜版軟件等，給管理造成了一定隱患。甚至有的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，職業(yè)道德低下，為了利益犧牲原則，對(duì)相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度較為漠視，導(dǎo)致出現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)漏洞假公濟(jì)私甚至違法亂紀(jì)等現(xiàn)象。
（三）企業(yè)管理者“重視硬件、輕視人才”的情況比較突出
對(duì)于信息化的理解，有的企業(yè)管理者更多僅僅是注重電腦的配置、辦公費(fèi)環(huán)境的高檔，卻輕視了如何利用這些硬件與人才引進(jìn)，雖然有意愿與信息時(shí)代接軌，但只是關(guān)注用網(wǎng)絡(luò)辦公，在實(shí)際應(yīng)用與人才培養(yǎng)上缺乏關(guān)注，或者說根本沒有這方面意識(shí)。
?。ㄋ模I(yíng)銷模式與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合不完善
現(xiàn)在大多的企業(yè)，其營(yíng)銷手段仍然是在信息媒體上進(jìn)行大量的廣告轟炸，或配之以名人效應(yīng)、上門推銷等加強(qiáng)手段，并依賴于層層嚴(yán)密的分銷渠道，來贏得消費(fèi)者的注意力。這些方式，無論是從企業(yè)成本的角度出發(fā)還是從消費(fèi)者滿意度出發(fā)，都存在多種多樣的缺陷，而且，它的營(yíng)銷成本在今天看來已成為無法負(fù)荷的奢侈。在未來，人員營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷售量的新興營(yíng)銷模式。
?。ㄎ澹┤蚧M(jìn)程緩慢
信息技術(shù)導(dǎo)致市場(chǎng)全球化，這是個(gè)無法避免的趨勢(shì)。在世界市場(chǎng)面前，很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、思維理念、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等都會(huì)發(fā)生明顯變化。從目前的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的情況看，通過參與全球化市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)規(guī)模小的也可以打入國(guó)際市場(chǎng)，可以和著名的企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，這在傳統(tǒng)市場(chǎng)上是不可想象的。積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)的必經(jīng)之路。現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化的市場(chǎng)營(yíng)銷方面尚有許多問題，第一是體制問題，體制問題讓企業(yè)在參全球競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)遭遇很大阻力，而且也往往造成企業(yè)事實(shí)海外營(yíng)銷時(shí)遭到掣肘。第二是我國(guó)許多企業(yè)的發(fā)展模式相似度太高，思維方式落后，關(guān)注國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，缺少全球競(jìng)爭(zhēng)策略和勇氣，這種情況讓企業(yè)難以與高效的國(guó)際大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。第三是缺乏全球營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，即使有強(qiáng)大的醫(yī)院，也很難提出有用的做法。
二、完善市場(chǎng)營(yíng)銷模式的策略
信息時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷，要提升到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面上。在營(yíng)銷主體( 營(yíng)銷活動(dòng)及其實(shí)施者) 和營(yíng)銷客體( 社會(huì)上的廣大客戶和網(wǎng)絡(luò)上的廣大網(wǎng)民等) 兩方面著手, 可以把兩者結(jié)合為一個(gè)整體的考察體系，因此，想要?jiǎng)?chuàng)新和完善現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式，必須從這兩方面考察分析，才能有的放矢的提出對(duì)策。
(一) 充分把握網(wǎng)民特點(diǎn)
傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)在通過市場(chǎng)調(diào)查后，便根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，最終將產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制，企業(yè)無法了解也無法滿足顧客的獨(dú)特需求；另一方面也是由于傳統(tǒng)消費(fèi)者的需求還停留在較低的層次上，沒有形成或意識(shí)到自身的個(gè)性需求。然而在信息時(shí)代，企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者（很大部分是網(wǎng)民）與傳統(tǒng)的處于被動(dòng)商品接受者地位的消費(fèi)者有本質(zhì)的區(qū)別，他們要求自己在市場(chǎng)中處于主動(dòng)地位，要求供應(yīng)商提供給他們個(gè)性化的商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者不僅可以接受信息，而且可以發(fā)出信息，形成生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充分的雙向信息交流，從而使生產(chǎn)者可以為消費(fèi)者“度身定做”。
更重要的一點(diǎn)，要有人性關(guān)懷，對(duì)他們的個(gè)人喜好提供必要的選擇空間。這一過程是需要長(zhǎng)期、大量的市場(chǎng)調(diào)查的，企業(yè)要盡量讓客戶的個(gè)好和企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品彼此合拍，為他們的個(gè)性展示、個(gè)人需求盡量提供選擇空間，這樣就會(huì)大大有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，若是企業(yè)忽視信息時(shí)代購物的個(gè)性化，甚至使其與企業(yè)目標(biāo)相背離時(shí)，則可能妨礙企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
(二)加強(qiáng)工作人員的能力素質(zhì)，充實(shí)優(yōu)秀的的專業(yè)人員，及時(shí)進(jìn)行職業(yè)操守規(guī)范與專業(yè)技能培訓(xùn)。最后還要注意的有，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)許多的工作人員并沒有取得相應(yīng)專業(yè)資格，結(jié)構(gòu)組成簡(jiǎn)單僵化、經(jīng)營(yíng)手段落后，根本無法跟上新時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，為此要積極吸引優(yōu)秀人才，同時(shí)對(duì)已有員工定期培訓(xùn)。
和別的物質(zhì)因素有區(qū)別的是，人的勞動(dòng)力是有著主動(dòng)性。人力資源的建設(shè)、完善、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容能夠利用激勵(lì)達(dá)到資源價(jià)值的持續(xù)提高，因此，薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)管理要充分重視這個(gè)特點(diǎn)，不能把人當(dāng)成簡(jiǎn)單的生產(chǎn)要素，尊重他們的思想意識(shí)與行動(dòng)的決定，根據(jù)能力、級(jí)別等制定合理的薪酬，配合后續(xù)的動(dòng)態(tài)變化。筆者認(rèn)為可以分清層次級(jí)別，以縱向級(jí)差體現(xiàn)職位差別，橫向檔差體現(xiàn)員工業(yè)績(jī)。對(duì)基層管理以下的管理人員和專業(yè)技術(shù)、技能操作的人員，在基本薪酬等級(jí)內(nèi)設(shè)置運(yùn)行區(qū)間，以專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能等級(jí)體現(xiàn)運(yùn)行通道的上限，這就有效的實(shí)現(xiàn)了薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)以及動(dòng)態(tài)化管理。
(三)充分與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合
信息時(shí)代的吃長(zhǎng)營(yíng)銷該如何轉(zhuǎn)變模式，目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注，信息技術(shù)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能比擬的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……等各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機(jī)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)到整合營(yíng)銷所追求的綜合效果。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備諸多的優(yōu)點(diǎn)，它一出現(xiàn)便對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大的沖擊。每一個(gè)希望自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面：從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發(fā)運(yùn)、付款方式到售后服務(wù)，并考慮將營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。
當(dāng)然傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷手段不可能完全被新興營(yíng)銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營(yíng)銷，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到真正的市場(chǎng)威力，廣播、電視是如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此。因此，企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，更重要的是改革現(xiàn)有營(yíng)銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合優(yōu)勢(shì)。
（四）加強(qiáng)管理系統(tǒng)和相關(guān)軟件的安全使用
最初使用管理系統(tǒng)時(shí)，IT業(yè)尚不發(fā)達(dá)，系統(tǒng)功能也很簡(jiǎn)單，往往是單機(jī)操作，網(wǎng)絡(luò)的病毒、系統(tǒng)故障給企業(yè)工作的威脅還比較小。但隨著無紙化辦公的普及，新的營(yíng)銷系統(tǒng)基本是聯(lián)網(wǎng)操作，這就要求一個(gè)企業(yè)的局域網(wǎng)必須安全穩(wěn)定，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然中斷的情況，則容易造成數(shù)據(jù)丟系、運(yùn)行紊亂。另外，要按時(shí)清掃網(wǎng)絡(luò)病毒。在購買管理系統(tǒng)軟件時(shí)，不能因便宜而購買盜版軟件，確保管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
?。ㄎ澹┓e極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化
信息技術(shù)使經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程大大提速，市場(chǎng)營(yíng)銷漸漸不受國(guó)界的屏障。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)把全世界聯(lián)系成一個(gè)巨大的不受時(shí)空差異控制的虛擬市場(chǎng)。全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程也促使著現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須參與國(guó)際化才能生存發(fā)展。這就要求以往的市場(chǎng)營(yíng)銷方式、渠道與思想等都要更新到國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來進(jìn)行調(diào)整、構(gòu)建與完善。因此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要多角度的迎擊世界發(fā)達(dá)國(guó)家各方面的沖擊,還一定要熟悉與掌握全球市場(chǎng)的變化規(guī)律,學(xué)習(xí)和加強(qiáng)全球化的營(yíng)銷思維模式與行之有效的營(yíng)銷辦法，有效組合自己的商品，打造自己的品牌。品牌過渡到全球一致和市場(chǎng)營(yíng)銷全球化而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)是品牌的全球化。在全球市場(chǎng)一體化基礎(chǔ)上和信息化的宏觀市場(chǎng)影響,市場(chǎng)營(yíng)銷靠品牌來占領(lǐng)市場(chǎng)是本世紀(jì)市場(chǎng)全球化基本要求。造成這個(gè)現(xiàn)象的基本秦素一方面是由于市場(chǎng)的統(tǒng)一與客戶購物方式的標(biāo)準(zhǔn)化趨同化,另一方面則由于世界范圍上各大公司進(jìn)行的合并重組。與過去的市場(chǎng)不同的是,現(xiàn)在的商品基本都能夠在全球市場(chǎng)上購買,客戶在相隔萬里的國(guó)家都能夠購買他所喜歡的姨夫、玩具、食品甚至服務(wù)等。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用,不但減少了品牌全球化的經(jīng)營(yíng)成本,將很多以往在商場(chǎng)上無法打入他國(guó)的品牌,能夠利用信息技術(shù)使其進(jìn)入全球的市場(chǎng),夠給全球的客戶;而且,也讓以前難以購買的其他國(guó)家的商品,通過信息技術(shù)輕松下訂單。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，必將加劇市場(chǎng)營(yíng)銷在全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)。
結(jié)語：
把握信息時(shí)代的脈搏，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是有較大幫助，我國(guó)在應(yīng)用研究方面也取得了豐富的成果, 但是國(guó)內(nèi)在這一領(lǐng)域的研究尚未系統(tǒng)開展起來。為此, 可以充分吸收和借鑒西方市場(chǎng)營(yíng)銷模式的成果, 結(jié)合中國(guó)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要, 從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)等多角度開展綜合分析, 有可能在若干研究中取得有價(jià)值的理論成果, 進(jìn)而提出一系列積極促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略。但是對(duì)于不同的企業(yè)來講，市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新要因企而異，從自身的客觀情況出發(fā)，不能一味的模仿，絲毫不考察自身的客觀情況。營(yíng)銷體系如果建立的不完善，或方式有誤，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。為此，必須要充分地認(rèn)識(shí)其優(yōu)點(diǎn)與不足，才會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷中取長(zhǎng)補(bǔ)短，也可以和別的經(jīng)營(yíng)方式結(jié)合使用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
