摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已與大眾的生活越來越緊密的聯(lián)系到一起，隨之而來網(wǎng)購引發(fā)的糾紛也越來越多。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物快速、方便并廉價，但網(wǎng)絡購物的風險性和安全性并沒有隨著社會文明程度的進步而進步，反而產(chǎn)生了大量不可調和的矛盾。這對我國民商法的完善提出了更高的要求。
關鍵詞：網(wǎng)絡購物；虛擬性；責任倒置；雙贏
網(wǎng)絡購物悄然興起，已經(jīng)成為大眾生活不可缺少的一種購物方式?？煞譃槿悾阂活愂窃谏虉龅拇笮烷T戶網(wǎng)站。如搜狐，新浪，網(wǎng)易，；一類是各家公司及個體自己建立的銷售網(wǎng)站。第三類是交易平臺，如易趣、淘寶、一拍。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物便捷、時尚、廉價，給人們帶來輕松愉悅的購物經(jīng)歷。但是，“網(wǎng)絡的虛擬性、開放性、無區(qū)域性，使得網(wǎng)絡購物的同時也產(chǎn)生了大量的法律問題?！敝挥惺褂梅墒侄问咕W(wǎng)絡購物能夠“揚長避短”。
一、網(wǎng)絡購物的優(yōu)點與缺點
（一）網(wǎng)絡購物比較于傳統(tǒng)的購物具有的優(yōu)點
網(wǎng)絡購物的魅力，首先，對于消費者來說，購物不受時間和空間的限制；可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；價格較一般商場的同類商品低； 其次，對于網(wǎng)絡上的商家來說，網(wǎng)上銷售沒有實際庫存的壓力、經(jīng)營成本低、店面規(guī)模不受限制?？梢愿叩男蕦崿F(xiàn)資源配置。
（二）網(wǎng)絡購物的缺點：
第一、消費者交易的對象模糊，知情權難以保證?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！痹诰W(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營方提供的信息了解對方，至于商品信息及店家信息是否真實根本不能確定。網(wǎng)購時，消費者獲取信息的方法是圖片、文字說明，商品信息的知情權是部分缺失的。
第二、格式合同的制約性。網(wǎng)上購物的特殊性，經(jīng)營者往往利用特權制定一些復雜的條款，使用模棱兩可的語言。消費者就算讀了。也領會不到其中的微妙。
第三、交貨延遲，退換貨困難，售后服務更加不完善?！断ā?3條規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕?！薄６龅絾栴}商家總是互相扯皮推諉，許多問題得不到實質解決。甚至有很多網(wǎng)民認為在網(wǎng)上購物沒有售后！
第四、網(wǎng)絡購物中的隱私權很難保證。一些商家將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，不停轟炸消費者的郵箱及手機；甚至將消費者的信息賣給他人！
二、網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的法律問題
網(wǎng)絡購物中的弊端必然導致產(chǎn)生一些不調和的糾紛，有糾紛就會產(chǎn)生法律問題。而網(wǎng)購的消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，要想實現(xiàn)自己的權利，面臨著“三難”。歸納一下，有三點最突出。
1 、責任主體的確認難。商品一旦發(fā)生損壞或不能滿足消費者需求，消費者不清楚該找網(wǎng)站經(jīng)營者、商品生產(chǎn)者還是廠家。事實是此三方總是相互推諉，導致交易中出現(xiàn)問題時消費者感到很無奈。
2 、確認管轄糾紛的司法部門難。我國《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！币蚓W(wǎng)絡購物引發(fā)的訴訟糾紛中，被告者的住所地確認十分困難，當事人要選準管轄地，需要花費大量的時間、金錢和精力。對消費者來說很不劃算，而最后卻有可能是白費力氣；且電子交易不需要運費，若買方在外地打開郵箱，履行地難以確定！
3 、矛盾產(chǎn)生后舉證困難?！睹袷略V訟法》第6 8 條規(guī)定：“書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本?！?“消費者在網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負有舉證責任的消費者就不得不從電腦上調取這些數(shù)據(jù)憑證。而這些通過電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認識不一?！北娝苤灰邆湟欢ǖ碾娔X操作知識，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行刪改并不是難事，那么即使消費者下載或復制一些證據(jù)舉證，也不敢保證其真實可用。
三、網(wǎng)購中產(chǎn)生法律問題的解決方法
?。ㄒ唬┙Y合司法實踐聯(lián)合各部門盡可能凈化消費者的網(wǎng)購環(huán)境。網(wǎng)絡欺詐已成為凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境的絆腳石，已引起社會各界的高度重視，政府應當加強查處和懲治力度，為消費者提供良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。
?。ǘ┍M快增加網(wǎng)絡糾紛方面的立法?！断ā分性谙M者權益保護法中，應當特別增加網(wǎng)上消費的消費者權益保護法規(guī)?！敖ㄗh完善消費者的權利和經(jīng)營者的義務兩個方面：網(wǎng)上消費的消費者權利包括知情權的完善、安全權的完善、公平交易權的完善、求償權的完善。網(wǎng)上消費的經(jīng)營者的義務包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數(shù)據(jù)的義務?！?br />
（三）確立先行賠付機制。先行賠付在某些國家已有實行，這是國家法治文明程度的體現(xiàn)。我們應該正視網(wǎng)絡購物，鼓勵發(fā)展電子商務，但是為了維護消費者權益，可以建立一個先行賠付機構。從事網(wǎng)絡經(jīng)營的個人或法人，交付一定的保證金，網(wǎng)上交易出現(xiàn)侵權問題時先行賠付，再由專門機構向網(wǎng)絡經(jīng)銷者索賠。
（四）確立網(wǎng)絡購物消費者的訴訟管轄原則，并實行舉證責任倒置。我國消費者權益保護法在管轄原則上，只能按照民事訴訟法的規(guī)定來辦。而網(wǎng)絡購物產(chǎn)生糾紛后，消費者往往是處于弱勢地位，為鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，建議可以確立消費者所在地管轄原則，并將舉證大部分責任交給經(jīng)營者完成。這樣有利于消費者的訴權能夠很好地實現(xiàn)，而最大限度地減少消費者訴訟成本。
網(wǎng)上購物在現(xiàn)階段來說確實還是一把“雙刃劍”，既然還是“寶劍”我們就一定要用，但是要用好，需要我們多方努力。對消費者來說自身要有一定的網(wǎng)絡常識，購物時盡量選擇知名網(wǎng)站，妥善保留購物憑證；商家則應本著對消費者負責的原則，做到誠信經(jīng)商；政府則應該專門設立網(wǎng)絡監(jiān)管部門。共同為消費者提供更好的網(wǎng)絡購物環(huán)境，是消費者“購物無憂”。我們應該理清網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的新法律關系，將之納入我國消費者法律保護的體系中，使網(wǎng)絡消費者的合法權益有可靠的保障，從根本上保證網(wǎng)絡購物的平穩(wěn)發(fā)展。
