一、引言
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，促成了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，獨(dú)立于企業(yè)所有者的職業(yè)經(jīng)理人成為企業(yè)委托――代理鏈條中最重要的管理者，誕生于19世紀(jì)40年代西方“經(jīng)理革命”產(chǎn)物的隊(duì)伍，其所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)功能極大地提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，引起了一場(chǎng)管理方式的革命。隨著旅游企業(yè)制度的日漸完善，旅游經(jīng)理人目前也已成為旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要力量，《中國(guó)旅游業(yè)“十五”人才和規(guī)劃綱要》中就明確指出，將逐步推行旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理制度，培育專門的經(jīng)理人。如何對(duì)經(jīng)理人這一群體進(jìn)行科學(xué)化和規(guī)范化的管理，2003年我國(guó)啟動(dòng)了職業(yè)經(jīng)理人CCMC（Chinese Career Manager Certification）資格評(píng)價(jià)體系，該體系中包含了知識(shí)考評(píng)、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)以及連續(xù)三年的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)三個(gè)方面的內(nèi)容。在旅游行業(yè)，2006年最佳東方為其會(huì)員推出了國(guó)際注冊(cè)飯店職業(yè)資格認(rèn)證，2007年福建省首次開展酒店管理專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證，2008年3月中國(guó)旅游經(jīng)理人高端論壇在長(zhǎng)春召開，就旅游發(fā)展問(wèn)題展開討論。從上述現(xiàn)實(shí)狀況可以看出，旅游業(yè)已啟動(dòng)了經(jīng)理人資格評(píng)價(jià)體系，但如何對(duì)其信用評(píng)價(jià)目前尚無(wú)據(jù)可依，而信用常常是經(jīng)理人評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，如張維迎（2003）所指出，中國(guó)當(dāng)前不乏有能力的經(jīng)理人，但卻缺少既有能力又講信用的經(jīng)理人。同時(shí)，CCMC資格評(píng)價(jià)體系建立只是為經(jīng)理人準(zhǔn)入設(shè)置了一個(gè)普遍性的門檻，實(shí)際上，不同行業(yè)應(yīng)該存在著差異化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，尤其對(duì)于有著顯著行業(yè)特點(diǎn)的旅游業(yè)，其經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)的管理體系更應(yīng)體現(xiàn)出旅游業(yè)的行業(yè)特征，但目前實(shí)踐上尚不成熟。本文的研究?jī)r(jià)值在于從經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)現(xiàn)有研究成果出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)理論的學(xué)科知識(shí)結(jié)合旅游經(jīng)理人這一特色群體，探究其信用評(píng)價(jià)體系的理論框架，為旅游經(jīng)理人信用管理體系的建立提供理論支撐和整體規(guī)劃。從實(shí)踐角度來(lái)看，旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的建立，會(huì)使旅游經(jīng)理人的“經(jīng)濟(jì)人”本性在信用評(píng)價(jià)體系的約束下一定程度上得以矯正，降低其道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇問(wèn)題，保障旅游企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前旅游業(yè)尤其旅行社行業(yè)信用低下的狀況下，旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的完善將產(chǎn)生很強(qiáng)的外部性，減少機(jī)會(huì)主義傾向所產(chǎn)生的消極影響，提高整個(gè)旅游行業(yè)的信用度。
二、文獻(xiàn)回顧
?。ㄒ唬﹪?guó)外文獻(xiàn) 學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系研究是逐步演進(jìn)的，歷經(jīng)了從關(guān)注企業(yè)會(huì)計(jì)收益的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系到建立行業(yè)貢獻(xiàn)率等系列評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究進(jìn)程。 在國(guó)外，T0dd.T.Milboum（1965）、Edward.I.AItiman（1968）分別以行業(yè)平均收益率和財(cái)務(wù)指標(biāo)加權(quán)匯總模型對(duì)職業(yè)經(jīng)理人信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。《Financial Wlorld》（1975）聘請(qǐng)若干行業(yè)分析師，從經(jīng)理人任期內(nèi)各種績(jī)效都處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及能否創(chuàng)建有效的管理團(tuán)隊(duì)并提倡良好的道德標(biāo)準(zhǔn)等四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。Messier 和Hansen（1988）開發(fā)了專家系統(tǒng)對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。Burson-Marstelle公司（1997）采用管理者信用的3C（Cede of Ethies ；Communicationan ；Credibility）模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。在旅游業(yè)Leo Y.M. Vincent C.S、Robert H（2002）采用了顧客保持率和市場(chǎng)份額等指標(biāo)對(duì)旅游經(jīng)理人進(jìn)行評(píng)價(jià)。國(guó)際旅游企業(yè)集團(tuán)考察運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)份額比例的攀升及創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境的能力等方面對(duì)經(jīng)理人的業(yè)績(jī)和信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。
?。ǘ﹪?guó)內(nèi)文獻(xiàn) 在國(guó)內(nèi)，對(duì)經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)開始于九十年代后期，如張維迎 （2001）、魏杰（2004）、雷曉敏等（2008）等分別從完善產(chǎn)權(quán)制度改革、法律制度、經(jīng)理人市場(chǎng)等角度進(jìn)行了研究；但在旅游領(lǐng)域，學(xué)者們的研究大都集中在企業(yè)評(píng)價(jià)上，且以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為中心而展開，戴學(xué)鋒（2000）、劉亭立（2005）、劉立秋等（2007）以主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)、超額利潤(rùn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率等指標(biāo)對(duì)旅游上市公司業(yè)績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)；黃秀娟（2003）、戴斌（2008）選取營(yíng)業(yè)收入、稅金、資產(chǎn)和勞動(dòng)生產(chǎn)率、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)指數(shù)對(duì)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)；陳榮等（2006）、范英杰（2009）以平衡記分卡作為業(yè)績(jī)平臺(tái)研究了旅游集團(tuán)評(píng)價(jià)問(wèn)題。從上述研究可以看出，經(jīng)理人信用體系研究已成為學(xué)者們關(guān)注的話題，但在旅游業(yè)的研究中還處于集中于企業(yè)信用評(píng)價(jià)而非經(jīng)理人評(píng)價(jià)的相對(duì)滯后階段。旅游行業(yè)作為一個(gè)先導(dǎo)行業(yè)，有其自身的行業(yè)特點(diǎn)，作為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的管理者，旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系必須體現(xiàn)出差異化的行業(yè)特征，所以需要從理論上針對(duì)旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)問(wèn)題展開研究，才能有效地指導(dǎo)未來(lái)旅游經(jīng)理人的實(shí)踐活動(dòng)。
三、旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的理論基礎(chǔ)
?。ㄒ唬┈F(xiàn)代制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一門顯學(xué)，由于現(xiàn)實(shí)的解釋力呈現(xiàn)的勃勃生機(jī)成為許多學(xué)科的理論基礎(chǔ)，在構(gòu)建旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系時(shí)，同樣需要經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的支撐。（1）委托代理理論。旅游企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的動(dòng)因，主要是基于經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)于作為投資者的委托人，可以獲得專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而引導(dǎo)企業(yè)獲得強(qiáng)于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力，使委托人獲得較高的投資報(bào)酬。但在企業(yè)委托――代理關(guān)系中，信息不對(duì)稱是必然存在的，體現(xiàn)在契約前交易雙方的素質(zhì)和能力的非對(duì)稱信息和契約執(zhí)行中的經(jīng)理人人力資本產(chǎn)出信息的能以評(píng)估性（儲(chǔ)小平，2002）。面對(duì)著作為代理人的旅游經(jīng)理人可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問(wèn)題，需要建立一套科學(xué)和完整的信用評(píng)價(jià)體系來(lái)規(guī)范其行為，使雙方目標(biāo)函數(shù)趨向一致。（2）非正式制度理論。非正式制度指在人們長(zhǎng)期的社會(huì)交往中逐步形成，并得到社會(huì)認(rèn)可的一系列不成文的行為規(guī)范，包括倫理道德、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)等。道格拉斯.C.諾思（1994）指出，由于大多數(shù)合約是不完全的，因此非正規(guī)制約在實(shí)行的協(xié)議中起著重要作用。非正式制度作為制度體系的重要組成部分，由于簡(jiǎn)化人們的認(rèn)知過(guò)程，縮減人們相互對(duì)立理性之間進(jìn)行選擇時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間和成本等對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用。所以，在構(gòu)建旅游職業(yè)經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系時(shí)，如果不將傳統(tǒng)道德、文化等非正式制度納入，必然是研究方面的一個(gè)缺憾。非正式制度理論在旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)中給我們的啟示為，一方面需要把非正式制度評(píng)價(jià)內(nèi)容納入到信用評(píng)價(jià)體系中，另一方面必須構(gòu)建配套的非正式制度提供保障機(jī)制，需要從個(gè)人層面和社會(huì)層面等內(nèi)在的心理約束角度進(jìn)行信用的培植。
?。ǘ┫到y(tǒng)科學(xué)理論 系統(tǒng)科學(xué)理論作為一門科學(xué)，是解決社會(huì)中政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化和軍事等各種復(fù)雜問(wèn)題的方法論基礎(chǔ)。旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系作為有效引導(dǎo)其自我約束和管理的機(jī)制，構(gòu)建必然要運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的全面性、開放性、有機(jī)性等原理，站在一個(gè)整體角度來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系，而不是以靜止的、片面的思考方式來(lái)考慮體系的設(shè)計(jì)，從而避免“豎井式”思維和評(píng)價(jià)體系的“短視”。 在系統(tǒng)科學(xué)的指導(dǎo)下，旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)該體現(xiàn)在如下方面：（1）預(yù)決性。旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的目的應(yīng)定位清晰，在金融危機(jī)旅游行業(yè)面臨著嚴(yán)寒挑戰(zhàn)的背景下，對(duì)于旅游經(jīng)理人個(gè)體而言，信用評(píng)價(jià)體系不僅成為促進(jìn)其自我約束的有效機(jī)制，而且對(duì)于我國(guó)旅游經(jīng)理人職業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化具有重要意義。對(duì)于旅游行業(yè)而言，信用評(píng)價(jià)體系的完善通過(guò)降低經(jīng)理人道德風(fēng)險(xiǎn)，將引導(dǎo)旅游業(yè)健康的發(fā)展。（2）全面性。必須從全局高度進(jìn)行旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)，而不是對(duì)各部分進(jìn)行分體設(shè)計(jì)，即信用評(píng)價(jià)體系必須反映其信用的各個(gè)側(cè)面，不僅包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面的信息，也應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的信息，不單是記錄過(guò)去的狀況，還能夠預(yù)測(cè)其未來(lái)的信用情況，只有全面設(shè)計(jì)才能達(dá)到整體最優(yōu)。（3）有機(jī)關(guān)聯(lián)性。旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系不僅與環(huán)境聯(lián)系，同時(shí)評(píng)價(jià)體系的各個(gè)部分也應(yīng)該有機(jī)結(jié)合，所設(shè)計(jì)的信用體系指標(biāo)間必須能夠有機(jī)配合形成體系，相互之間既不重復(fù)又不矛盾，同時(shí)指標(biāo)的設(shè)置方法要有一定的依據(jù)，選取方法必須科學(xué)，既要有定性評(píng)價(jià)指標(biāo)還要有定量評(píng)價(jià)指標(biāo)，既要有結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)還要有過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)。
四、旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系理論框架
?。ㄒ唬┞糜谓?jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系構(gòu)成要素 新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為制度是由正式制度和非正式制度構(gòu)成，旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素不僅需要對(duì)其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要素，還應(yīng)該包括道德評(píng)價(jià)要素。財(cái)務(wù)學(xué)中以信貸資金循環(huán)理論為基礎(chǔ)的古典信用評(píng)分法 “5C”原則（品質(zhì)Character、能力 Capacity、資本Capital、抵押擔(dān)保 Collateral、環(huán)境 Condition）已透視出信用評(píng)價(jià)體系中道德品質(zhì)因素的重要性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工作業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)能力成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重要條件的同時(shí)，品德威望和上級(jí)信任也是衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)。（1）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要素。旅游經(jīng)理人作為企業(yè)管理者，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起著極其重要的作用，如錢德勒所指出，支薪經(jīng)理其重要性及革命性實(shí)不亞于五百前隨著商業(yè)資本主義的興起而帶來(lái)的革命。經(jīng)理人信用比普通員工信用有著更強(qiáng)的外部性，對(duì)其信用評(píng)價(jià)不僅要評(píng)價(jià)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力等狀況，更重要的應(yīng)該評(píng)價(jià)其所在企業(yè)的業(yè)績(jī)狀況。對(duì)旅游經(jīng)理人個(gè)人情況評(píng)價(jià)時(shí)，可以從其自然狀況、資產(chǎn)狀況、負(fù)債狀況和個(gè)人信用記錄以及在職期間對(duì)企業(yè)提出的具有決定性重大經(jīng)營(yíng)管理決策等角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)旅游經(jīng)理人所在企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，須采用全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系而突破僅僅財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的局限性，因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)存在著過(guò)分關(guān)注當(dāng)期經(jīng)營(yíng)成果，易衍生企業(yè)短期行為及易被操縱致使評(píng)價(jià)過(guò)程中存在“噪音”等弊端。從管理會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)歷史演進(jìn)的角度來(lái)看，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也正在突破傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)模式，走向價(jià)值模式，并向平衡模式邁進(jìn)（王化成、劉俊勇，2004）。三種模式分別對(duì)應(yīng)著以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、以經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和以平衡記分卡（BSC）為中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。旅游行業(yè)作為一個(gè)先導(dǎo)行業(yè)，應(yīng)綜合考慮投資者利益、員工和旅游者利益以及旅游業(yè)行業(yè)特征等因素，所以更適合采用以平衡記分卡為中心的評(píng)價(jià)體系，將凈資產(chǎn)收益率、市場(chǎng)占有率、原有客戶保有率、企業(yè)不斷創(chuàng)新能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)、核心員工保有率及員工培訓(xùn)投入等指標(biāo)納入旅游經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的范疇。（2）道德評(píng)價(jià)要素。道德評(píng)價(jià)是依據(jù)一定的道德準(zhǔn)則，通過(guò)特定的方式對(duì)旅游經(jīng)理人行為所做出的價(jià)值判斷和褒貶，通過(guò)健全道德評(píng)價(jià)機(jī)制，造成一種積極的道德氛圍，使道德內(nèi)在地積淀到旅游經(jīng)理人的心理意識(shí)中，轉(zhuǎn)化成道德認(rèn)知和道德情感，從而成為其道德素質(zhì)和道德行為的習(xí)慣。旅游經(jīng)理人道德評(píng)價(jià)要素，一方面應(yīng)該包括著經(jīng)理人品格、信用卡信用狀況、社會(huì)保險(xiǎn)信息、銀行信貸信息、犯罪違規(guī)記錄等個(gè)人信用狀況。另一方面應(yīng)對(duì)旅游經(jīng)理人任職企業(yè)的誠(chéng)信狀況、倫理道德、社會(huì)使命感和責(zé)任感、社會(huì)公德、關(guān)心社會(huì)公共事業(yè)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，構(gòu)建政府、社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、旅游者甚至社會(huì)輿論多方面的道德評(píng)價(jià)主體，如旅游行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立相應(yīng)的道德評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立旅游經(jīng)理人和旅游企業(yè)的道德檔案，對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，使道德評(píng)價(jià)成為旅游經(jīng)理人的一種無(wú)形的精神力量和重要的行為約束方式。
?。ǘ┞糜谓?jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的保障機(jī)制 按照經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，如果一種機(jī)制若要達(dá)到設(shè)計(jì)的目標(biāo)，就需要附加實(shí)施機(jī)制促進(jìn)其運(yùn)行，所以新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)制度除了正式制度、非正式制度外，還必須配套保障實(shí)施機(jī)制才能使制度得以完善，所以旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系不僅需要完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和道德評(píng)價(jià)體系，還需要完備的內(nèi)外部保障機(jī)制。（1）旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的外部保障機(jī)制。第一，政府組織的道德培訓(xùn)保障。對(duì)旅游經(jīng)理人進(jìn)行道德教育培訓(xùn)，是提高其道德水平的重要途徑。我國(guó)豐富的道德知識(shí)存量為旅游經(jīng)理人道德建設(shè)提供了價(jià)值基礎(chǔ)，應(yīng)該汲取儒家倫理“以德為本”的精髓對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行道德培訓(xùn)。但需要強(qiáng)調(diào)的是，在對(duì)旅游經(jīng)理人實(shí)施教育活動(dòng)時(shí)，需要對(duì)道德教育體系進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，使其在人生生涯的各個(gè)階段都能接受適當(dāng)?shù)牡赖陆逃瑥亩鴮?shí)現(xiàn)道德教育效果的持續(xù)性，可以從對(duì)潛在旅游經(jīng)理人的道德教育和對(duì)從業(yè)旅游經(jīng)理人的道德教育兩個(gè)方面入手，通過(guò)潛移默化的系列的教育活動(dòng)，促使旅游經(jīng)理人的天平傾向于道德規(guī)范的內(nèi)容，減少其機(jī)會(huì)主義行為。第二，旅游經(jīng)理人信用信息系統(tǒng)完善的保障。因?yàn)槁糜谓?jīng)理人與投資者之間的信息不對(duì)稱，對(duì)其有效地市場(chǎng)甄選和評(píng)價(jià)機(jī)制就顯得尤為重要，所以需要完善經(jīng)理人信用信息系統(tǒng)，可以通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)征信機(jī)構(gòu)進(jìn)行。征信機(jī)構(gòu)建立旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)記錄和查詢系統(tǒng)，對(duì)旅游經(jīng)理人信用進(jìn)行系統(tǒng)和公正的記錄，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)理人市場(chǎng)的甄選、流動(dòng)和評(píng)價(jià)。第三，健全的法律法規(guī)保障。旅游經(jīng)理人信用行為的規(guī)范性，需要相關(guān)法律、法規(guī)的有力調(diào)整和規(guī)范。當(dāng)法律威懾力足夠大時(shí)，失德者考慮到自身行為不能帶來(lái)預(yù)期收益，而要支付昂貴的交易成本時(shí)，恪守信用便會(huì)成為行動(dòng)的最優(yōu)解，就會(huì)很大地縮小旅游經(jīng)理人的自由空間。法律法規(guī)在約束旅游經(jīng)理人行為的同時(shí)，還要對(duì)經(jīng)理人的作用、地位、業(yè)績(jī)以及為企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富和自己贏得的報(bào)酬等給予界定和保障。（2）旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的內(nèi)部保障機(jī)制。第一、企業(yè)內(nèi)部約束和激勵(lì)機(jī)制的建立。企業(yè)內(nèi)部一方面需要建立有效的約束機(jī)制，通過(guò)完善的合同對(duì)旅游經(jīng)理人可能出現(xiàn)的信用缺失行為進(jìn)行限制，并制定嚴(yán)格的懲罰機(jī)制。另一方面，完善旅游經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制，采取科學(xué)和合理的報(bào)酬方案使其自身利益與企業(yè)的利益聯(lián)系在一起，當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信能夠帶來(lái)回報(bào)時(shí)，旅游經(jīng)理人便會(huì)自發(fā)地信守承諾。第二、健全企業(yè)內(nèi)部的信任機(jī)制。由于有限理性的存在，交易成本的高昂和機(jī)會(huì)主義的傾向，內(nèi)部約束和激勵(lì)制度會(huì)存在著一定的不完全性，還需要有企業(yè)內(nèi)部信任機(jī)制的支持。在企業(yè)組織中，基于信任關(guān)系的合作機(jī)制是成本最低的協(xié)調(diào)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立暢通的溝通渠道實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信任。同時(shí)培植良好的企業(yè)文化，通過(guò)確立守信的價(jià)值觀和行為規(guī)則，并把這些思想貫徹到企業(yè)制度和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之中，使旅游經(jīng)理人有充分的歸屬感，旅游經(jīng)理人才會(huì)把自身的信用和企業(yè)信用作為職業(yè)成長(zhǎng)的立身之本。第三、旅游經(jīng)理人自身道德的完善。道德代表著心靈世界的條理和秩序，道德規(guī)范和相關(guān)的規(guī)定雖然是一個(gè)群體共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則，但不等于說(shuō)每個(gè)旅游經(jīng)理人都會(huì)認(rèn)可，旅游經(jīng)理人自身道德修養(yǎng)的完善同樣是其信用評(píng)價(jià)體系的重要保障，旅游經(jīng)理人應(yīng)不斷地用儒家道德中所提倡的“省察克治”和“慎獨(dú)”來(lái)提升自身的道德修養(yǎng)境界，“省察”，就是通過(guò)反省檢驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)和找出自己思想和行為中的不良傾向，“慎獨(dú)”是一種更高的道德修養(yǎng)境界，就是在沒(méi)有外在監(jiān)督的情況下堅(jiān)持自己的道德信念，自覺(jué)按道德要求行事，使高尚的道德成為約束自身真正的“內(nèi)心法則”。旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的完善是落實(shí)中國(guó)旅游業(yè)“十五”人才規(guī)劃綱要的重要途徑，是提高整個(gè)旅游行業(yè)信用度的基礎(chǔ)。如管理學(xué)家加里.阿什沃思（2002）指出:你所衡量的就是你所得到的，衡量標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)行為，‘評(píng)價(jià)什么，即得到什么’。只有建立完整和科學(xué)的旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系才能更好地引導(dǎo)旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理制度的實(shí)施。當(dāng)然，本文僅構(gòu)建了旅游經(jīng)理人信用評(píng)價(jià)體系的理論框架，該框架體系下評(píng)價(jià)體系指標(biāo)如何選取、指標(biāo)的權(quán)重如何確定，這都需要后續(xù)進(jìn)行更加深入和細(xì)致的研究和實(shí)證。
